1) O qué é o Prêmio Best Performance 2019?
O PRÊMIO BEST PERFORMANCE é uma iniciativa exclusiva da CMS, do Blog Televendas & Cobrança com o objetivo de valorizar as melhores práticas dos mercados de crédito, cobrança e contact center.

2) Quando será realizado?
A cerimônia de premiação acontecerá no dia 24 de outubro de 2019 dentro do Congresso CMS Business Revolution 2019, em São Paulo.

3) Quem pode se inscrever?
O Prêmio Best Performance é voltado às empresas privadas, públicas, de economia mista e entidades sem fins lucrativos, com trabalhos voltados ao setores de contact center, crédito e cobrança cujos enfoques estão enquadrados nas categorias do Prêmio. As empresas prestadoras de serviços podem inscrever seus cases desde que tenham a autorização de empresas clientes citadas nos trabalhos.

4) Quais categorias estão disponíveis para inscrições?
São as seguintes:

1. Excelência em Análise de Risco e Combate à Fraude e Proteção de Dados – Nova!
2. Excelência em Cobrança – Estratégias de Negócios e Recursos Humanos
3. Excelência em Cobrança Digital – Aplicação de assistentes virtuais /chatbots
4. Excelência em Cobrança Digital – Aplicação de plataformas digitais/ auto negociação
5. Excelência em Cobrança Jurídica – Nova!
6. Excelência em Cobrança Multicanal
7. Excelência em Cobrança PJ – Nova!
8. Excelência no Atendimento Digital do Cliente / Consumidor
9. Excelência no Atendimento com foco em Customer Success – Nova!
10. Excelência na Capacitação e Gestão de Pessoas
11. Excelência na Fidelização e Retenção de Clientes
12. Excelência nas Práticas e Programas voltados às Mulheres – Nova!
13. Excelência em SAC e Ouvidoria
14. Excelência em Televendas
15. Inovações Tecnológicas

  • NOVA! CATEGORIA INTERNACIONAL EXCLUSIVA – Excelência em Exportação de Tecnologia e Implementação de Negócios em outros países

Clique aqui e veja o descritivo de todas as categorias

5) Minha empresa pode inscrever mais de um case?
Sim. A empresa pode inscrever quantos cases quiser, inclusive na mesma Categoria (se forem referentes a clientes e casos distintos e se obtiverem suas respectivas autorizações). Cada case inscrito representa uma taxa de inscrição distinta.

6) Como é a avaliação dos cases?

Os cases serão avaliados por três jurados, nomes de peso no mercado e especialistas de cada Categoria. As melhores pontuações atingidas dentro de cada Categoria é o que determinará a eleição de seus vencedores.

Os quesitos a serem avaliados e seus respectivos pesos são:

  1. Resultados alcançados (PESO 3)
  2. Abrangência e/ou impacto econômico-financeiro e/ou social de seu resultado para o cliente, a empresa, a sociedade e/ou o público-alvo atendido; (PESO 2)
  3. Caráter inovador / legitimidade / coerência e originalidade da solução adotada; (PESO 2)
  4. Qualidade do seu conteúdo; (PESO 1)
  5. Grau de complexidade; (PESO 1)
  6. Qualidade da apresentação (PESO 1)

Funciona assim:

Cada membro da Comissão Julgadora deverá atribuir uma nota entre 0 (zero) e 5 (cinco) para cada um dos critérios definidos no item anterior. Será efetuada a soma de todas as notas de cada quesito multiplicadas pelos respectivos pesos, calculando-se a média ponderada simples, que consistirá a nota do jurado;

Ex.- o case analisado teve a seguinte avaliação de um dos jurados:

1) resultados alcançados – nota 4 x peso 3 = 12
2) abrangência – nota 2.75 x peso 2 = 5.50
3) caráter inovador – nota 5 x peso 2 = 10
4) qualidade do seu conteúdo – nota 5 x peso 1 = 5
5) grau de complexidade – nota 4.25 x peso 1 = 4.25
6) qualidade da apresentação – nota 3 x peso 1 = 3

Somando-se os resultados parciais teremos: 12 + 5.50 + 10 + 5 + 4.25 + 3 = 39.75

A nota final desse case atribuída pelo jurado será 39.75 (total da soma dos resultados parciais) ÷ 10 (total da soma dos pesos de cada quesito avaliado) = 3.97 (três.noventa e sete). Esse mesmo processo será aplicado por cada um dos três jurados encarregados de julgar cada Categoria.

No final, as fichas de avaliação preenchidas e assinadas pelos jurados serão colocadas em envelopes identificados de cada Categoria, lacrados e rubricados por cada um dos membros do Júri.

Ganham então o Prêmio Best Performance 2019 os 3 (três) melhores cases que alcançarem as maiores médias em sua respectiva Categoria, por ordem: Ouro, Prata e Bronze.

7) O que significa média de corte?
Para garantir qualidade dos cases a serem reconhecidos, o Prêmio Best Performance tem uma média de corte em sua avaliação. Isso significa que no momento do julgamento apenas os cases cuja média obtida pelas notas dos três jurados for maior que 2 (que em nossa tabela de avaliação significa ACIMA DE BOM) estarão aptos a concorrerem aos troféus Ouro, Prata e Bronze em suas respectivas Categorias. Os cases que estiverem abaixo dessa média, serão desclassificados, mesmo em caso de poucos inscritos.

Veja o que corresponde a cada uma das médias:

MÉDIA SIGNIFICADO
0 PÉSSIMO
1 RAZOÁVEL
2 BOM
3 MUITO BOM
4 EXCELENTE
5 THE BEST (EXTRAORDINÁRIO)

 

8) Como sei que minha empresa foi premiada?
As empresas classificadas serão devidamente informadas por e-mail sobre o resultado dessa etapa. A relação completa dos cases premiados será divulgada no site www.premiobestperformance.com.br. A empresa ganhadora, entretanto, só saberá sua colocação no Prêmio (ouro, prata ou bronze) no dia da cerimônia de premiação.

9) Qual é o valor de inscrição?
O valor da inscrição varia de acordo com a data da inscrição e quantidade de cases inscritos.

. o valor da inscrição por case segue o seguinte critério:
do lançamento a 03 fevereiro de 2019
– R$ 1.287,00 (hum mil e duzentos e oitenta e sete reais), especial para Vencedores de edições anteriores
– R$ 1.528,00 (hum mil, quinhentos vinte e oito reais)

de 04 de fevereiro a 28 de abril de 2019
– R$ 1.485,00 (hum mil quatrocentos e oitenta e cinco reais), especial para Vencedores de edições anteriores
– R$ 1.763.00 (hum mil setecentos e sessenta e três reais)

de 29 de abril a 02 de junho de 2019
– R$ 1.782,00 (hum mil setecentos e oitenta e dois reais), especial para Vencedores de edições anteriores
– R$ 2.115.00 (dois mil cento e quinze reais)

de 03 de junho a 07 de julho de 2019
– R$ 1.980,00 (hum mil novecentos e oitenta reais), especial para Vencedores de edições anteriores
– R$ 2.350.00 (dois mil trezentos e cinquenta)

• desconto promocional por inscrição adicional, a partir do segundo case da mesma empresa, a saber:
2 cases – 10% a partir do segundo case
3 cases – 15% a partir do segundo case
4 cases – 20% a partir do segundo case
5 ou mais cases – 25% a partir do segundo case

parcelamento em até 3 vezes iguais a partir de três cases da mesma empresa, sendo que a última parcela deverá ser paga até a data de julgamento dos cases.

10) Quais são os prêmios que serão entregues aos vencedores?
Haverá no máximo 3 ganhadores por Categoria, que receberão, segundo a média dos jurados, um troféu (ouro, prata ou bronze) e um certificado, além de um selo exclusivo, que poderá ser utilizado pela empresa vencedora em seus anúncios e materiais de promoção e divulgação.

11) Qual o conceito da taxa administrativa?
A taxa administrativa arrecadada por cada case vencedor, além de contribuir para o pagamento dos custos gerados pelo evento como um todo, confere à empresa vencedora o recebimento do troféu, certificado e 5 (cinco) convites para participação integral do Congresso CMS Revolution 2019 e do evento de premiação, por case vencedor.

Esse valor da taxa administrativa poderá ser pago da seguinte maneira:

para pagamento à vista com desconto
1 case vencedor – 5% de desconto
2 cases vencedores – 5% de desconto no primeiro e 10% no segundo case
3 cases vencedores – 10% de desconto no primeiro e 5% no segundo e no terceiro cases
4 cases vencedores – 15% de desconto no primeiro e 10% no segundo, terceiro e quarto cases

para pagamento mensal parcelado sem desconto
1 case vencedor – até 2 parcelas
2 cases vencedores – até 3 parcelas
3 cases vencedores – até 3 parcelas
4 cases ou mais – até 4 parcelas

12) Um case que concorreu em outras edições do Prêmio mas que não foi classificado, poderá ser inscrito novamente?
Sim, não há problema se a empresa ou o cliente da empresa quiser concorrer novamente com o mesmo case. Haverá apenas a necessidade de proceder a atualização de seu conteúdo.

13) Um case de uma empresa sediada no exterior poderá se inscrever?
Sim, desde que a empresa obedeça os critérios que fazem parte do Regulamento Oficial do Prêmio.
Para mais informações sobre este tipo de participação fale diretamente com Umberto pelo cel (11) 97557-7002 ou envie um e-mail para info@premiobestperformance.com.br